Fortrydelsesret og returnering hos MøbelLys

Hos MøbelLys ønsker vi, at du skal føle dig tryg og tilfreds, hver gang du handler hos os. Vi forstår, at det at købe møbler og belysning online kan være en stor beslutning – farver, materialer og størrelser kan opleves forskelligt, når varerne kommer hjem i dine egne omgivelser. Derfor tilbyder vi en klar og fair fortrydelsesret, der giver dig ro i sindet og mulighed for at ombestemme dig.

Når du handler på mobellys.com, har du som forbruger altid 14 dages fuld fortrydelsesret. Det betyder, at du har 14 dage fra den dag, du modtager din vare, til at beslutte, om du vil beholde den, eller om du ønsker at sende den retur. Denne ret gælder for alle vores produkter, uanset om det er en ikonisk bordlampe, en stor rummelig sofa eller et sæt elegante spisebordsstole.

Sådan griber du returneringen an

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, er processen gjort enkel og overskuelig. Det første skridt er at give os besked om din beslutning inden for 14-dages fristen. Du kan nemt og bekvemt gøre dette via vores returportal på hjemmesiden. Her registrerer du din ordre og angiver, hvilke varer du ønsker at returnere.

Når du har anmeldt din returnering til MøbelLys, har du herefter yderligere 14 dage til fysisk at sende varen retur til os. Det er vigtigt, at varen bliver sendt inden for denne frist, og at du husker at pakke den forsvarligt, så den ikke beskadiges under transport.

Vigtige betingelser for returnering

For at vi kan behandle din returnering hurtigst muligt, og for at du kan få hele købsbeløbet retur, er der nogle få, men vigtige betingelser, du skal være opmærksom på hos MøbelLys:

• Varen skal være i væsentlig samme stand: Du må naturligvis gerne have taget varen ud af emballagen for at undersøge den, prøve stolen eller se, hvordan lampen tager sig ud i rummet. Den må dog ikke være taget i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Vi anbefaler, at du altid behandler varen forsigtigt og opbevarer originalemballagen, indtil du er helt sikker på dit køb.
• Brug originalemballagen: For at undgå skader under returtransporten, beder vi dig om at returnere varen i den originale emballage så vidt muligt. Skulle originalemballagen være gået i stykker, er du velkommen til at bruge anden forsvarlig emballage, der yder varen samme beskyttelse.

Refundering af dit køb

Når vi har modtaget din returvare på vores lager, og den er blevet grundigt efterset for at sikre, at betingelserne er overholdt, refunderer vi din betaling. Refusionen dækker varens købspris.

Beløbet vil blive tilbageført til den samme betalingsmetode, som du benyttede ved købet. Du kan forvente at se pengene på din konto kort tid efter, vi har registreret returneringen. Hele processen fra modtagelse til refusion gennemføres så hurtigt som muligt af teamet bag MøbelLys.

Hvad hvis varen er defekt eller forkert?

Selvom vi hos MøbelLys gør vores ypperste for at kvalitetssikre alle varer, inden de sendes af sted, kan der i sjældne tilfælde ske fejl. Modtager du en vare, der er beskadiget under transport, er defekt, eller har du af en fejl fået tilsendt en forkert vare, skal du selvfølgelig ikke stå med udgiften.

I sådan en situation er du mere end velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular på mobellys.com. Vi lover at behandle din henvendelse hurtigt og finde en god løsning for dig – hvad enten det drejer sig om ombytning, reparation eller fuld refusion inklusiv returfragt.

Hos MøbelLys værdsætter vi din tillid, og vi er her for at sikre, at din købsoplevelse bliver positiv fra start til slut – også selvom du skulle fortryde. Vi tror på åbenhed og god service, og vi håber, at du altid vil føle dig tryg ved at handle hos os.