FAQ – Ofte stillede spørgsmål hos MøbelLys

Levering & afhentning

Hvilke leveringsmuligheder tilbyder I?

Vi samarbejder med flere forskellige transportselskaber for at kunne tilbyde dig den løsning, der passer bedst til dine behov og dine nye møbler. De præcise muligheder for den enkelte vare vises altid, når du går til betaling.

GLS og PostNord (Pakkeshop & omdeling):
For mange af vores varer kan du vælge levering til en GLS Pakkeshop eller PostNord Pakkeshop. Det er ofte et fleksibelt valg, da pakkerne kan afhentes i butikkernes åbningstid. Du modtager en besked, når pakken er klar, og skal som regel vise ID ved afhentning.

Ønsker du i stedet levering direkte til din adresse, kan du vælge omdeling med GLS eller PostNord. Pakken leveres til din adresse, og du får tracking, så du kan følge den. Hvis du ikke er hjemme, vil pakken typisk blive leveret til et nærtliggende udleveringssted eller efter de præferencer, du selv har sat i transportørens app.

Møbeltransport med DB Schenker:
Større møbler og ordrer sendes ofte med DB Schenker. Når din ordre er klar, får du en SMS med et link, hvor du kan vælge mellem flere leveringsdage. DB Schenker leverer til kantstenen ved fast underlag i gadeplan. Varen bæres ikke ind. Det er vigtigt, at du svarer på SMS’en samme dag, så vi kan planlægge leveringen.

Levering med egne chauffører:
Vi tilbyder også levering med vores egne chauffører direkte til din bopæl. Vi kan både levere til kantstenen og tilbyde indbæring mod et tillæg. Når du vælger denne løsning, får du mulighed for en direkte dialog med vores lager, så vi sammen kan aftale et præcist leveringstidspunkt, der passer dig.

Hvor lang er leveringstiden?

Når du bestiller på mobellys.com, modtager du straks en ordrebekræftelse på mail.

• Bestillingsvare: Står der “bestillingsvare”, er varen ikke på vores lager. Vi bestiller den hjem til dig og kontakter dig med en estimeret leveringstid, så snart vi har den fra vores leverandør.

Når din vare er afsendt, modtager du trackingoplysninger på mail og SMS fra det valgte fragtselskab. Vælger du levering med vores egne chauffører, kontakter vores logistikafdeling dig for at aftale de nærmere detaljer.

Bestillingsvarer & produktspecifikt

Kan jeg fortryde et køb af en bestillingsvare?

Ja, du kan som udgangspunkt fortryde købet af en standard bestillingsvare, så længe vi ikke har modtaget den fra vores leverandør. Kontakt os hurtigst muligt efter dit køb, så undersøger vi status på din ordre. Vær opmærksom på, at specialbestillinger eller varer fremstillet efter dine specifikationer som udgangspunkt ikke kan fortrydes, når produktionen er igangsat.

Hvad er en bestillingsvare?

En bestillingsvare er en vare, som vi ikke har på vores eget lager. Når du lægger din ordre, bestiller vi den straks hjem fra vores leverandør. Herefter giver vi dig besked om den forventede leveringstid.

Er alle varer på hjemmesiden udstillet i butikkerne?

Nej, kun udvalgte varer er udstillet. På den enkelte produktside kan du se, om varen er udstillet.

Kan jeg ændre min ordre efter bestilling?

Ja, vi hjælper gerne med at ændre din ordre, hvis det er muligt. Kontakt os hurtigst muligt. Hvis ordren allerede er afsendt, eller hvis det er en specialbestilling, kan mulighederne for ændringer dog være begrænsede.

Kan jeg få stof- og farveprøver inden køb?

Er du i tvivl om materialevalg, anbefaler vi, at du besøger vores butik, hvor du kan se og røre de forskellige prøver og få vejledning af vores personale. Ønsker du at få tilsendt tekstilprøver, er du velkommen til at kontakte os.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer betaling med Dankort, Visa, Visa/Dankort, Visa Electron, Mastercard, JCB, Maestro, MobilePay og Apple Pay. Betalingen foregår via en sikker, krypteret forbindelse. Beløbet reserveres ved bestilling og hæves først, når din ordre afsendes. Vi opkræver ikke gebyr for betaling med kort.

Kan jeg betale med EAN-nummer?

Ja, vi tilbyder muligheden for elektronisk fakturering til offentlige institutioner. Ønsker du at betale med EAN, bedes du kontakte os med oplysninger om institution, kontaktperson og EAN-nummer. Det er ikke muligt at vælge denne betalingsform direkte i webshoppen.

Gavekort

Du kan købe gavekort til vores webshop. Du vælger selv beløbet, og gavekortet leveres på e-mail med en personlig kode, som indtastes ved betaling. Fysiske gavekort til vores butikker kan kun købes og bruges i butikken. Gavekort og tilgodebeviser er gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen.

Tilbyder I finansiering?

Ja, det er muligt at vælge finansiering, når du handler hos os. Du kan ansøge om det direkte ved betalingssteppet i bestillingen.

Returnering & reklamation

Hvordan returnerer jeg en vare, jeg har købt online?

Vi tilbyder 30 dages returret på varer købt på mobellys.com. Varen skal være ubrugt og i original emballage. Du kan registrere din returnering via vores returportal på hjemmesiden. Husk, at du selv står for returomkostningerne, og at du som afsender har ansvaret for pakken, indtil den er modtaget hos os.

Hvordan reklamerer jeg over et produkt?

Hvis du modtager en vare med en fejl, er du dækket af reklamationsretten. For at reklamere bedes du sende en mail til os med følgende information:

• Billeder af skaden på varen
• Billeder af emballagen
• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af skaden

Vi kvitterer for modtagelsen og vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hvor lang tid går der, før jeg får mine penge retur?

Når vi har modtaget og behandlet din returpakke, kan der gå op til 7 hverdage, før beløbet er tilbageført til din konto.